Análises de CRM para pequenas empresas

Comparação de CRMs

Quer decidir rápido? Veja a tabela abaixo, escolha o CRM ideal e vá para a análise completa.

Ainda em dúvida? Continue lendo — explicamos de forma simples o que é CRM e como escolher o ideal.

CRM	Categoria	Onboarding	WhatsApp	Preço	Avaliação
HubSpot CRM	Tudo em um	1-3 dias	Via integrações	Gratuito + planos pagos	82/100	Ver análise →
Kommo (amoCRM)	Mensageiros primeiro	1 hora	Nativo	A partir de US$ 15/mês	78/100	Ver análise →
Monday CRM	Tudo em um	1-3 dias	Via integrações	A partir de US$ 12/mês	75/100	Ver análise →
Ploomes CRM	Funil B2B	1-3 dias	Via integrações	Sob consulta	76/100	Ver análise →
Zoho CRM	Tudo em um	Projeto	Via integrações	Gratuito + a partir de US$ 14/mês	80/100	Ver análise →

O que é CRM?

CRM é o sistema onde fica todo o trabalho com leads e clientes: contatos, negócios, tarefas e histórico de conversas. Em um bom CRM você vê quem é o cliente, de onde veio, o que já foi combinado e o próximo passo — tudo em um só lugar.

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Base única

Todos os atendimentos em uma base só, e não "cada vendedor com a sua".

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Histórico de interações

Ligações, emails, mensagens, reuniões — tudo na ficha do cliente.

🔔

Atendimento sem perdas

Responsáveis definidos, controle de SLA, lembretes e tarefas.

📊

Funil de vendas

Registre as etapas do processo e avalie a eficiência de cada uma.

👥

Transparência

Quem faz o quê, quantos leads estão em andamento e o que está atrasado.

⚡

Automação

Ações automáticas, lembretes e distribuição de leads.

Que tarefas um CRM resolve?

Se você entende como conversa com seus clientes — por telefone, mensageiros ou email — procure um CRM alinhado a esse canal. Não construa o sistema a partir da ferramenta; construa a partir do seu processo.

📥 Caixa de leads — "Só captar e não perder"

Mínimo: fontes de leads, distribuição, lembretes, ficha do lead e funil básico. Serve para começar quando a prioridade é não perder nenhum contato.

📞 Telefonia primeiro — "Retornar rápido"

Mínimo: telefonia, registro de chamadas, tarefas de retorno, status de tentativa e relatórios de contato. Para negócios em que o canal principal é o telefone.

✉️ Email primeiro — "Conduzir conversas e registrar histórico"

Mínimo: sincronização de email, modelos, registro de mensagens e rastreamento de aberturas. Para empresas B2B com ciclo de vendas longo.

💬 Mensageiros primeiro — "Responder e não perder chats"

Mínimo: conexão de mensageiros (WhatsApp, Telegram), caixa única, distribuição de conversas e respostas rápidas. Ideal para vendas de varejo.

📈 CRM de funil — "Gerir negócios por etapas"

Mínimo: funil de vendas, etapas, motivos de perda, tarefas e relatórios de conversão. Para empresas com processo de vendas bem definido.

🎯 Tudo em um — "Precisa de tudo agora"

Combinação de várias tarefas: leads + mensageiros + negócios + relatórios. Prós: menos integrações. Contras: entrada mais complexa.

Como iniciar a implantação do CRM

Seguindo estes passos simples, você consegue começar com o CRM. Mas lembre-se — isso é só o início. A implantação real continua conforme você entende melhor o seu processo de vendas.

Passo 1: Escolha uma única prioridade

Apenas uma: leads / retornos / email / mensageiros / negócios.

Passo 2: Descreva o caminho do lead

De onde vem → quem atende → quando é o primeiro contato → sucesso/fracasso.

Passo 3: Crie o funil

4–6 etapas: Novo → Em andamento → Proposta → Aguardando → Ganho/Perdido.

Passo 4: Crie contas para a equipe

Depois do funil pronto, adicione todos que vão usar o CRM.

Passo 5: Conecte o canal principal

Telefone OU email OU WhatsApp — escolha um canal principal.

Passo 6: Treinamento e regras

30 minutos de treinamento + um mini-regulamento de uso do CRM.

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