Kommo (amoCRM): CRM para mensagens e vendas — análise para iniciantes
Especialista em CRM · 16 de janeiro de 2026 · Análises de CRM
Kommo (ex-amoCRM) é um CRM em nuvem focado em vendas via mensagens. A principal força é a Inbox unificada: WhatsApp, Instagram, Telegram, email e telefonia em uma única tela, conectados ao funil de negócios.
Melhor para: equipes pequenas que vendem por WhatsApp/Instagram e querem iniciar o CRM do zero em 1 hora.
Não é a melhor escolha se: você precisa de personalizações complexas, análises avançadas ou suporte impecável com SLA.
Fatos rápidos
Notas do CRM
Para quem é e para quem não é
✅ Indicado se:
- • O canal principal de vendas é WhatsApp ou Instagram
- • Precisa iniciar o CRM em 1 hora sem programador
- • Equipe pequena ou média com foco em resposta rápida
- • Quer centralizar mensageiros e funil no mesmo lugar
- • Vende B2C ou serviços com ciclo curto
❌ Não é indicado se:
- • Processos complexos com muitas entidades e regras
- • Precisa de análises avançadas e BI pronto
- • Suporte com SLA impecável é crítico
- • Busca CRM gratuito ou solução on-premise
Plano básico de implementação
Dia 1: O cadastro leva ~3 minutos (email e nome da empresa). Uma pipeline pronta com 5 etapas aparece automaticamente. Você renomeia as etapas para seu processo, adiciona 1–2 campos e conecta o canal principal — email ou telefonia. No fim do dia, a equipe já conversa com clientes pelo CRM.
Dias 2–3: Configure as integrações com WhatsApp e Instagram pelos widgets nativos. Importe sua base via CSV. Teste o fluxo: mensagem chega → lead criado → aparece no Inbox. Convide 1–2 colegas para o trial.
Dias 4–5: Treine a equipe nas ações básicas: criar negócio, mover etapas, criar tarefas. Os primeiros leads reais entram no sistema. Ajuste campos e crie 3 modelos de mensagens (boas-vindas, proposta, follow-up).
Dias 6–7: Ative a primeira automação: “Novo lead → criar tarefa em 15 minutos”. Teste o Salesbot com respostas automáticas fora do horário comercial. Configure 3 relatórios básicos (novos leads, tarefas atrasadas, conversão). CRM em modo de produção.
Teste de 60 minutos
Testamos as ações principais no Kommo durante o período trial (janeiro 2026). Abaixo está o que fizemos e quanto tempo levou.
Cronometragem do teste:
| Passo | Ação | Tempo esperado | Tempo real |
|---|---|---|---|
| 1 | Criar funil (5 etapas) | 5–10 min | 5 min |
| 2 | Adicionar leads + importar CSV | 10–15 min | 12 min |
| 3 | Atribuir responsável, criar tarefa | 5 min | 3 min |
| 4 | Conectar canal (email Gmail) | 10–20 min | 15 min |
| 5 | Criar automação simples | 10–15 min | 8 min |
| 6 | Montar relatório básico | 5–10 min | 5 min |
Total: ~48 minutos até ter o CRM funcionando.
Abaixo — detalhes por cenário:
Cenário 1: Funil de vendas (5 min)
- Abra Negócios e clique na engrenagem do funil.
- A pipeline base já existe: Initial Contact, Offer Made, Negotiation, Won, Lost.
- Renomeie para: Novo → Contato → Proposta → Negociação → Fechado.
- Arraste as etapas com o mouse. Pronto.
O que ajudou: há modelos de funil para diferentes setores (imobiliário, agência, etc.).
Cenário 2: Conectar email (15 min)
- Menu Email → “Adicionar caixa de email”.
- Escolha Gmail → janela OAuth do Google → autorize.
- Os emails começam a sincronizar.
- Teste: envie um email externo → em ~1 minuto aparece um lead em “Não classificados”.
Importante: para criar leads automaticamente a partir de emails, ative a opção “Caixa corporativa” nas configurações.
Cenário 3: Importar CSV (12 min)
- Negócios → ⋮ → Importar.
- Faça upload do arquivo. O Kommo detecta as colunas automaticamente.
- Mapeie os campos (nome, telefone, email).
- Clique em “Importar”. 5 leads são criados em segundos.
Armadilha: para importar contatos junto com negócios, marque “Criar novos contatos” — caso contrário, os negócios ficam sem vínculo.
Cenário 4: Tarefa de “próximo passo” (3 min)
- Abra qualquer lead → aba Tarefas.
- Clique em ”+” → tipo “Ligação” → prazo “15 minutos”.
- Salve. O ícone de ligação aparece na ficha do lead.
Bônus: leads sem tarefa ativa ficam destacados em vermelho — útil para gestão.
Cenário 5: Automação (8 min)
- Configurações do funil → Triggers.
- Evento: “Nova negociação criada” → ação: “Criar tarefa tipo Ligação, prazo 15 min”.
- Salve. Teste: crie um lead → a tarefa aparece automaticamente.
Resultado: todo novo lead recebe um lembrete imediato de follow-up.
Armadilhas e pontos não óbvios
O que atrasou ou confundiu durante o teste:
Onde ficam os leads “Não classificados”?
Leads novos de email ou formulários não entram direto no funil. Eles caem na seção Inbox ou Não classificados (Unsorted). É preciso ativar o modo “Leads de entrada” nas configurações do funil para ver essa coluna especial.
Importação CSV exige atenção
O Kommo reconhece colunas automaticamente, mas verifique se o CSV está em UTF-8. Para vincular contatos a negócios, marque “Criar novos contatos” — caso contrário, os negócios ficam “órfãos”.
WhatsApp não é plug and play
A integração é nativa, mas exige:
- Conta no Facebook Business Manager
- Número verificado (diferente do WhatsApp pessoal)
- Templates de mensagens aprovados pela Meta
Sem isso, você recebe mensagens, mas não consegue iniciar conversas. Reserve 1–2 dias para configuração.
Notificações podem atrasar
Alguns usuários relatam atraso nas notificações de novas mensagens. No nosso teste o atraso foi de ~1 minuto — aceitável, mas em alto volume pode ser crítico.
Widgets do marketplace são pagos
Muitas funções avançadas (relatórios avançados, integrações extras, conectores customizados) exigem widgets de parceiros com assinatura separada. O preço do Kommo é só a base.
Limites encontrados no teste
O que funcionou no trial (14 dias):
- 2 usuários convidados
- ~10 negociações criadas
- 1 funil configurado
- Automações básicas (triggers)
- Telefonia demo e email real
Onde encontramos limitações:
- Funis adicionais: no plano Base é só 1 funil; para vários pipelines, precisa do Advanced.
- Automações avançadas: Salesbot com lógica complexa exige Enterprise ou widgets pagos.
- WhatsApp ativo: envio de mensagens proativas exige Cloud API configurado + modelos aprovados — limitação da Meta.
- Armazenamento: há limites de anexos (variam por plano).
Custos externos não incluídos na assinatura:
- Provedor de telefonia (UIS, Mango etc.)
- WhatsApp Business API (se usar provedor externo como Twilio)
- Widgets premium do marketplace
Funcionalidade-chave: Inbox unificada para mensageiros
A principal vantagem do Kommo é o conceito de “Messenger Based Sales”: a conversa é o centro da venda.
O que a funcionalidade faz
Todas as mensagens de todos os canais aparecem em uma única tela (aba Chats):
- WhatsApp (Cloud API oficial — Kommo é provedor certificado desde 2023)
- Instagram Direct e Facebook Messenger
- Telegram (via bot)
- Email corporativo
- Chat do site (widget próprio)
Workflow completo no teste
Simulamos uma venda pelo WhatsApp do início ao fim:
- Cliente manda “Olá” no WhatsApp → a mensagem aparece no Inbox do Kommo em ~30 segundos.
- Salesbot responde automaticamente: “Obrigado pelo contato! Um consultor vai responder em breve.” (configurado em 10 minutos).
- O sistema cria uma tarefa para o responsável: “Responder no WhatsApp em 15 minutos”.
- O vendedor abre o Inbox → vê a conversa, histórico do lead (se houver) e responde sem sair do CRM.
- O cliente recebe a resposta no WhatsApp — nem percebe que veio do CRM.
- Todo o histórico fica salvo no timeline da negociação: mensagens, autor e horário.
O que o vendedor vê
- Lista de conversas ativas (como WhatsApp Web, mas com todos os canais)
- Ao clicar: chat + painel lateral com dados do lead (nome, empresa, histórico)
- Templates de mensagens em um clique
- Possibilidade de transferir a conversa para outro colega
O que o gestor vê
- Conversas sem resposta há X minutos
- Tempo médio da primeira resposta
- Quantidade de mensagens enviadas por vendedor
Por que isso importa
Sem CRM, o vendedor alterna entre WhatsApp Web, email, Instagram… e perde contexto. Com Kommo, tudo fica em um lugar. Resultado: respostas mais rápidas (melhora a conversão) e histórico completo para qualquer colega assumir o cliente.
Limitações
- Iniciar conversa no WhatsApp só é possível com modelo aprovado pela Meta (não dá para “puxar assunto” a qualquer momento).
- No Instagram, só dá para responder mensagens recebidas, não iniciar.
- Volumes altos (milhares de mensagens/dia) podem exigir plano Enterprise.
O que mais importa na escolha
Integrações sem dor de cabeça
O Kommo cobre o básico sem código: formulários no site, email, telefonia via marketplace, WhatsApp/Instagram e leads vindos de anúncios. Para cenários específicos, há conectores e API — mas para a maioria dos casos, o que vem pronto basta.
Automação que não assusta
O Salesbot cuida da primeira resposta e da qualificação inicial. Para iniciantes, ele funciona como um “secretário digital”: faz perguntas simples e direciona o lead para o vendedor certo.
Validação por avaliações de usuários
Analisamos dezenas de avaliações recentes (2024–2025) no CRMIndex, G2 e fóruns especializados.
O que elogiam
Interface intuitiva e fácil de aprender
“Sistema muito claro e fácil, não perdemos clientes.” — CRMIndex, 2024
“Treinar novos funcionários é rápido.” — CRMIndex, 2024
Inbox unificada resolve leads perdidos
“Clientes e negociações — tudo em um só lugar.” — CRMIndex, 2024
WhatsApp/Telegram nativos são o maior diferencial
“Vendas em mensageiros são tendência… Se quer vendas, este sistema é para você.” — CRMIndex, 2024
Funcionalidades amplas para vendas
“Recursos bastante amplos: tarefas, funis, automações, relatórios.” — CRMIndex, 2024
O que criticam
Suporte lento e impessoal
“O suporte é horrível… descrevemos o problema três vezes antes de entenderem.” — CRMIndex, 2024
“Suporte é vazio!” — CRMIndex, 2024
Bugs e instabilidade
“O sistema cai o tempo todo, cheio de bugs.” — CRMIndex, 2024
“O lag é horrível, notificações chegam de vez em quando.” — CRMIndex, 2024
Funcionalidade base fraca sem extras pagos
“Paga preço de Lamborghini e recebe um Lego… o básico é fraco.” — CRMIndex, 2024
“Sem processos de negócio prontos, precisa instalar muitos widgets.” — CRMIndex, 2024
Comparação com nosso teste
| Aspecto | O que dizem os usuários | O que vimos no teste |
|---|---|---|
| Interface | Simples e intuitiva | Confirmado — em 5 min já dava para navegar |
| Inbox unificada | Funciona bem | Confirmado — mensagens chegam em ~30 s |
| Suporte | Lento e impessoal | Não testamos — não abrimos chamados |
| Bugs | Frequentes | Parcial — atraso de ~1 min nas notificações |
| Preço vs valor | Caro com widgets | Confirmado — muitos extras pagos |
Conclusão: os elogios à simplicidade e ao Inbox fazem sentido. As críticas ao suporte chamam atenção, embora não tenhamos testado. O custo total (assinatura + widgets) precisa ser avaliado antes de contratar.
Preço e limitações
- Não existe plano gratuito; há trial de 14 dias.
- Preços começam em ~US$15/usuário/mês (variam por plano e região).
- WhatsApp requer ativação via Cloud API.
- O custo cresce rápido conforme a equipe aumenta.
Veredito final
Se sua equipe vende pelo WhatsApp e precisa responder rápido sem perder histórico, o Kommo entrega exatamente isso. A configuração inicial é simples, o Inbox unificado funciona, e o Salesbot economiza tempo.
Não é ideal se você precisa de processos complexos ou análises avançadas sem ferramentas externas. Para equipes pequenas e médias com foco em mensageiros, é uma das opções mais diretas do mercado.
Teste realizado em janeiro de 2026, plano Trial (14 dias), versão web. Preços e funcionalidades podem mudar.